FAQ

YANDRA est portée par 7 valeurs fondamentales :

• L'élégance au quotidien & la féminité sans effort
• Le confort & la praticité
• La qualité & le naturel
• L'unicité — Offrir le sentiment d'une « création unique » tout en restant accessible à tous les budgets.
• La passion & l'authenticité
• La proximité & la dimension humaine — En tant qu'entreprise française indépendante et à taille humaine, elle met un point d'honneur à soigner chaque commande et à rester disponible et à l'écoute pour accompagner ses clientes.
• La transparence & la confiance — La marque fait de la satisfaction cliente sa priorité en offrant une expérience d'achat simple, transparente et sécurisée.

Tous nos vêtements sont le fruit d'une démarche artisanale. Ils sont entièrement pensés et réalisés à la main par la créatrice directement au sein de son atelier à domicile situé en France. En choisissant YANDRA, vous soutenez un savoir-faire local et passionné. Chaque création est en édition limitée.

L'élégance du quotidien passe avant tout par le confort et l'authenticité. Nous privilégions les matières naturelles comme le lin et le coton car elles sont agréables à porter, durables et s'adaptent parfaitement au rythme de vie des femmes actives. Ces tissus permettent de concevoir des pièces à la fois sobres, intemporelles et hautement féminines.

Absolument pas. Pour limiter notre impact environnemental et préserver le caractère unique de votre garde-robe, nous privilégions une production écoresponsable en petites séries éphémères. C'est la règle du « première arrivée, première servie » : une fois les tissus ou les modèles épuisés, ils ne sont généralement pas réédités.

Vos retours sont précieux ! Vous pouvez partager vos suggestions à tout moment en écrivant à notre service client : info@yandracollection.com.

Les frais d'expédition incluent la préparation, l'emballage et les coûts de port. La livraison est gratuite dès 80€ d'achat en France métropolitaine. En dessous de ce montant, les frais sont de 4,50€.

Les frais de port sont calculés automatiquement dans votre panier avant le paiement, en fonction du poids de votre commande (un vêtement ou un accessoire pèse généralement entre 250 g et 1 kg) :

• 🇪🇺 Union Européenne : À partir de 9,90€ TTC selon la destination.
• 🏕️ Outre-Mer (Zone OM1) : À partir de 11,90€ TTC.
• 🎁 Livraison offerte : Des frais de livraison offerts sont également disponibles pour certaines destinations — consultez votre panier pour en savoir plus.

Monaco : Conditions identiques à la France métropolitaine. Euros, mêmes tarifs et délais (Colissimo avec suivi), sans taxe ni frais de douane.

Andorre : Expédition en Colissimo ou Chronopost, facturation hors taxes (HT). La taxe locale andorrane (IGI) et d'éventuels frais douaniers pourront vous être réclamés à la livraison.

Un avis de passage sera déposé. Si vous ne récupérez pas votre colis dans les délais, il nous sera retourné. Nous rembourserons le montant du produit, mais les frais d'expédition d'origine resteront à votre charge.

Oui ! YANDRA livre en France métropolitaine, dans les territoires d'Outre-mer, ainsi que dans plusieurs pays de l'Union Européenne. Toutes nos expéditions disposent d'un numéro de suivi.

Oui ! YANDRA livre ses créations artisanales dans plusieurs pays de l'Union Européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal et République d'Irlande.

📦 Délais et suivi : Vos commandes sont expédiées via Colissimo ou Chronopost avec un numéro de suivi envoyé par e-mail. Le délai d'acheminement constaté est de 3 à 5 jours ouvrés.

🛡️ Garantie et sécurité de livraison (Norme UE) : Conformément à la législation européenne, YANDRA reste 100 % responsable de votre colis jusqu'à sa remise en main propre. Si un colis est égaré ou subit un retard important, nous engageons les démarches auprès du transporteur et procédons au renvoi de votre commande ou à son remboursement intégral en cas de perte confirmée.

🔄 Retours & Rétractation : Vous bénéficiez d'un délai étendu à 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis. Les retours s'effectuent simplement depuis notre plateforme en ligne. (Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de défaut de conformité.)

Non. Chaque commande déclenche un processus d'expédition indépendant. Pour éviter de payer plusieurs fois les frais de port, regroupez vos articles dans un seul panier avant de payer.

Droit de rétractation classique : Les frais de retour restent à votre charge.

Défaut ou vice caché : Les frais de retour sont entièrement pris en charge par YANDRA.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception. Pour les fêtes de fin d'année, ce délai s'applique à toutes les commandes passées jusqu'au 24 décembre inclus.

Rendez-vous sur : yandracollection.com/pages/demande-de-retour. Les articles doivent être renvoyés à : 22 rue de Plougastel, 78180 Montigny-le-Bretonneux.

Si vous souhaitez effectuer un retour depuis l'Union Européenne ou l'Outre-Mer, les frais de renvoi restent à votre charge.

• À titre indicatif, le renvoi d'un vêtement léger (moins de 500 g) en Colissimo Suivi depuis l'Europe coûte généralement entre 9€ et 12€.
• Vous pouvez initier votre retour directement depuis notre formulaire en ligne ou utiliser le transporteur de votre choix avec numéro de suivi.

Oui. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les boucles d'oreilles dont l'emballage scellé a été ouvert ne peuvent faire l'objet d'aucun échange ni remboursement pour des raisons d'hygiène.

Oui, avec le même délai de 30 jours. Seule exception : les boucles d'oreilles dont l'emballage scellé a été ouvert.

Nous acceptons les règlements par carte bancaire (Visa, Eurocard/Mastercard) ainsi que via PayPal. Toutes les transactions sont chiffrées et traitées par nos partenaires sécurisés Stripe et PayPal.

Lavage délicat en machine à 30°C, sur l'envers, avec un essorage doux. Séchage à l'air libre (pas de sèche-linge) pour préserver les fibres au fil des années.